快递员在平凡中的坚守与奉献

阅读提示：从一名普通的快递员成长为全国劳模需要付出哪些努力？记者(jìzhě)日前采访了3位杰出快递员代表，听他们讲述从业以来的坚守与(yǔ)奉献(fèngxiàn)。 14年，一身绿衣，一辆邮车，青海省格尔木市邮政分公司(gōngsī)乡邮投递员葛军从(cóng)海拔2800米的(de)格尔木到4800米的唐古拉山，往返了17．5万公里；再从格尔木到“最孤独的城市”茫崖，又(yòu)往返了9万多公里，一直坚守在高原送信(sòngxìn)。江西顺丰快递员王其明自制滑行轨道助力(zhùlì)蜜橘(mìjú)成功寄递出村，其自创的高招在全网推广使用。申通快递黑龙江牡丹江网点客服杨莹用耐心创下连续800多天零投诉的纪录，如今她已经成长为公司总经理…… 他们是千万快递从业者中的杰出代表，在今年(jīnnián)获评全国劳动模范。让我们(wǒmen)走近他们，听听他们坚守平凡岗位的不凡事迹。 2007年，青海格唐（格尔木至(zhì)唐古拉山镇）邮路开通。2010年，葛军成为格唐邮路第三任司机兼(jiān)邮递员，前两任都因条件艰苦(jiānkǔ)退缩了。 格唐邮路穿越平均海拔4500米的高原，往返一趟近千公里，要翻越10余座大山，被称为“鸿雁天路”，高寒、缺氧，严酷超乎想象。葛军的邮车曾被困在暴雪中，车轮(chēlún)深陷冰窟；曾在沙尘暴里摸索前行，能见度不足一米，“方向盘(fāngxiàngpán)握得再紧，车还是像浪里的小船”；也(yě)曾因山路(shānlù)塌方，独自用树枝和藤蔓撬动巨石开路。邮车发动机在无人区突发故障，葛军蜷缩在车厢里拆修3小时(xiǎoshí)后脸色苍白(liǎnsècāngbái)，硬是让“铁马”重新(chóngxīn)轰鸣。 “邮件就是命令，再难也要送到。”就这样，葛军每周一次(yīcì)，周三出发，往返两天，全程(quánchéng)只有一人。有的邮件交接点离青藏公路较远，还得开车在戈壁滩上多走一段路，来回行程接近900公里。10多年来，他在格唐邮路之间(zhījiān)往返了17．5万公里(wàngōnglǐ)。 2020年，由于身体原因，葛军换了“阵地”，绿色邮车从高原开到(dào)了戈壁滩，邮路(yóulù)调整到从格尔木到茫崖的二级干线(gànxiàn)邮路。而这条邮路的艰苦程度仅次于格尔木至唐古拉山段。 “海拔只有3000多(duō)米，距离和格唐邮路差不多，但相比之下路况更好(gènghǎo)了，笔直的(de)干线，两边望去是无边的戈壁滩。”穿行于“最孤独的城市”茫崖，葛军并不觉得孤独，身后的邮车里，发出去的牛羊肉、大枣等特产越来越多，牧民的致富路更宽了。他的邮车也成了戈壁滩上(shàng)一抹(yīmǒ)最有生命力的绿色。 谈到此次获得(huòdé)全国劳动模范称号，葛军说：“我就是一个平凡的人，做平凡的事，没想到得到这么高的荣誉。我会倍加(bèijiā)珍惜，把荣誉化成动力，加倍努力把邮车开好，把邮件送好，为(wèi)百姓服务好！” “干一行(yīxíng)、爱一行、精一行” 2017年，王其明加入江西(jiāngxī)顺丰速运有限公司抚州分公司南丰营业部，他以扎实(zhāshí)的(de)业务能力和用心的服务态度，投递行程(xíngchéng)累计达15．5万公里，投递15万余件重货、大件，实现了8年零错件、零投诉。 入行以来(yǐlái)，“干一行、爱一行、精一行”的信念始终根植王其明心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践。2022年南丰县蜜橘上市之际，快递量激增，装卸(zhuāngxiè)任务繁重，如何(rúhé)提高效率成为一大难题(nántí)。王其明观察到传统(chuántǒng)装卸方式耗时费力，便萌生了自制滑行轨道的想法。利用业余时间，他反复研究、试验(shìyàn)，最终成功制作出4条简易(jiǎnyì)实用的滑行轨道，大大提高了装卸效率，减轻了同事们的劳动强度，还得到了江西顺丰速运有限公司抚州分公司的认可(rènkě)，将这一创新形式在全网推广使用。 在日常工作中，王其明始终保持着敏锐(mǐnruì)的(de)洞察力和强烈的求知欲。他认真学习快递行业的新技术、新设备，积极探索优化配送路线、提高服务质量的途径。凭借出色的业务能力和丰富的经验，在2024年8月的顺丰队长选拔中脱颖而出。王其明毫无保留地将自己的技能传授给组员(zǔyuán)，无私地辅助大家(dàjiā)发展业务，同事(tóngshì)们(men)遇到问题(wèntí)，总会第一时间向他请教。在他的带领下，全队业务量增幅一度突破400％，创造了团队发展的新高度。 除了此次获评全国劳模，这些年(nián)，王其明先后获得全国五一劳动奖章、江西省五一劳动奖章、江西省新业态领域最美劳动者、江西省第四届最美快递员等荣誉。他就像一颗(yīkē)璀璨的星，照亮着小伙伴(xiǎohuǒbàn)们前行的道路(dàolù)，展现出新时代劳动者的动人风采。 暖心客服800多天零(líng)投诉 “您好！请问有什么可以帮助您的？”这段(duàn)熟悉的话语，陪伴杨莹走过了11年快递生涯——从接听电话的客服(kèfú)小妹，到管理数十人的快递网点管理者。今年“五一”前夕，这位热心的“杨大姐”，戴着绶带站在了全国劳动模范(láodòngmófàn)表彰大会(biǎozhāngdàhuì)的领奖台上。 电话这头(zhètóu)，是杨莹最开始的(de)“战场”。2014年，杨莹加入申通快递黑龙江牡丹江网点，成为一名客服。“当时每天要接100多个电话，耳朵经常嗡嗡响。”回忆起刚进入快递行业，她笑称做梦(zuòmèng)都在和客户沟通。正是这份耐心，让她创下连续800多天零投诉(tóusù)的纪录。 从行政主管到公司总经理，在同事(tóngshì)眼中，这位“拼命三娘”总有使不完的(de)劲儿。“618”“双11”大促期间，杨莹除了处理行政事务外，装车、分拣、骑上三轮车派件也是她(tā)的常态工作。她坦言：“我们的工作就是服务(fúwù)好每位客户，客户的认可，才(cái)是我前进的最大动力。” 在业务工作中，杨莹(yángyíng)毫无保留地将自己的工作经验(jīngyàn)和业务知识传授给新(xīn)职工，帮助他们快速适应工作环境，提升工作能力。此外，杨莹以高度的责任感筑牢安全防线，严格落实收寄(shōujì)验视(yànshì)、实名收寄和过机安检“三项制度”，协助公安机关破获涉毒涉恶等犯罪案件(fànzuìànjiàn)。她还参与制定了《牡丹江市邮政快递业专用电动三轮车自律管理办法》，推动行业规范化发展。 荣誉背后是日复一日的耕耘。杨莹先后获评“优秀(yōuxiù)客服”“先进基层工作者”“全国五一劳动奖章”等荣誉，并以快递行业唯一代表的身份(shēnfèn)担任2025年亚冬会火炬手。传递火炬时，她紧握4．5公斤重的火炬，在寒风中(zhōng)保持火焰不灭。“那一刻，我代表的不仅是自己，更是千万(qiānwàn)快递人。”谈及荣誉，她谦逊(qiānxùn)而坚定。 采访最后，杨莹说：“我的(de)经历只不过是在一个好时代普通人的奋斗故事，我也(yě)希望有更多像我一样的普通人，通过奋斗收获幸福生活。”（工人日报记者 甘皙(gānxī)）