“事好办”才能拿高分！泰安“智慧政务”打造便民新模式

齐鲁网·闪电新闻(xīnwén)6月12日讯 什么样的政务服务才算好？时代在变(biàn)，评判标准也在变。几年前，“事能办(bàn)”就算好；而如今，“事好办”才能拿高分。为实现“能办”向“好办”的转变。 泰安市将建设现代智慧“政务综合体”作为《政府工作报告》重点(zhòngdiǎn)任务扎实推进，秉承“高效办成一件事”理念，瞄准“集成化(huà)、标准化、智慧化、便利化”目标，市县一体推动政务服务大厅管理从传统型向人员管理、业务办理(bànlǐ)、场所建设、管理运营等智慧化运行(yùnxíng)转变，政务服务“小窗口(chuāngkǒu)”彰显便民利企“大服务”。 集成化改革深化政务(zhèngwù)服务 从“跑断腿、磨破嘴、事难办”到“门好(hǎo)进、脸好看、事难办”，再到“最多跑一次”……政务服务以“高效办成一件事”的思维不断优化(yōuhuà)提档，人民群众的体验感、便捷度、满意度逐年(zhúnián)攀升。 近日，山东省首个荟品仓城市奥莱中心在泰安市顺利开业。在荟品仓筹备阶段，商户办理证照数量(shùliàng)庞大，涉及事(shì)项业务繁多，而且开业时间紧迫。为方便商户快速顺利开业，泰山区行政审批服务局主动下沉一线，在奥莱中心设立政务驿站，以“一件事”思维集中事项办理相关证照，提供从材料准备到证照领取的“全链条”服务，通过(tōngguò)集中受理(shòulǐ)、并联审批，为荟品仓商户办理营业执照、食品经营许可等(děng)证照共计30余件，实现证照许可“一站办结”，节省商铺(shāngpù)运营成本近50万元。“办事集成化服务，让我们‘进(jìn)一扇门(yīshànmén)、办所有事’，商户能快速开业，对我们抢抓市场先机太重要(zhòngyào)了。”项目负责人称赞道。 民之所盼(pàn)，政之所向。近年来，泰安市持续推动政务服务事项(shìxiàng)进驻各级政务服务场所集中办理，严格落实进驻事项公示制度，对未进驻事项负面(fùmiàn)清单(qīngdān)实行动态管理。目前，市民之家进驻事项1705项，实现了“进一扇门、办所有事”。 标准化运行夯实(hāngshí)工作基础 “今年我的(de)社保该交多少钱”“我医保卡里的钱怎么变成100了”“办理退休都需要哪些手续”……泰安市市民之家一楼(yīlóu)东厅每天都会遇到大量人社医保类业务，十分(shífēn)忙碌，日均办件量在330件以上，政务服务大厅全年(quánnián)办件量在110万件，人流量日均3000人。 这么大的办件量、这么多的人流量，如何保障(bǎozhàng)政务大厅标准规范(biāozhǔnguīfàn)运行？ 欲破坚冰，政策先行。2023年以来，泰安市行政审批服务局出台《关于提升窗口(chuāngkǒu)服务十条措施》《政务服务中心管理办法》，全面明岗明责，明确现场环境、人员服务标准规范。在全省(quánshěng)首推“信用进大厅(dàtīng)”红灰榜管理，切实增强服务窗口的凝聚力和(hé)战斗力。构建“3+4+5+N”差异化窗口考评体系(tǐxì)，推行“同类竞争、多元发展(fāzhǎn)”，强化窗口管理激励约束，推动政务大厅标准化管理运行。 智慧化手段实现(shíxiàn)精准管理 “以前，材料摞起来能搭积木，审查(shěnchá)条目多得像(xiàng)数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和(hé)地方部门‘对暗号’，每单业务都像拆盲盒，办结时长全靠自觉。”在市政务服务大厅，一名建筑资质(zīzhì)审查工作人员回忆起之前办业务的方式时说：“资质审批这活儿就像在闯关打怪。” 如今，办件系统装上了“预警闹钟”。“短信叮咚一响，我们就像有了导航仪，那些被新增(xīnzēng)办件挤压(jǐyā)的业务，都(dōu)能及时办结。”说着，他指了指手机上的短信：“看吧，提醒来了。” 记者了解到，泰安市通过大数据分析和智能监测，汇聚办件(bànjiàn)数据，开展办件全过程分析，对临近(línjìn)超期、多次退回等各类异常办件，利用(lìyòng)窗口弹框、短信提示等方式及时(jíshí)提醒(tíxǐng)、督促落实(luòshí)，有效推动办件服务提质提速。数据显示，通过实行办件预警，市政务服务平台办理事项平均受理时限和按时办结率有明显(míngxiǎn)提升(tíshēng)。从被动响应到主动服务，从人工排查到智能预警，办件监测平台的业务范围正在逐步扩大。据统计，自(zì)平台试行办件预警以来，临期办件已发出预警1.6万余次，超期预警800余次，超期办件率下降了约62%，极大提升了办件效率。 数字平台是构建现代智慧“政务综合体”的一个重要基础。目前(mùqián)，市行政审批服务局搭建政务服务运行可视化监测“一个平台”，汇聚人员、事项(shìxiàng)、设备“三类(sānlèi)核心指标(zhǐbiāo)”数据，基本实现全量数据统揽，通过平台进行可视化协同管理(guǎnlǐ)，推动实现“线下大厅、线上管理”，有效解决政务服务运行数据分散、监督管理(jiāndūguǎnlǐ)分散、统计分析困难等问题。 便利化服务(fúwù)增强办事体验 近日，非物质文化遗产代表性传承人(rén)邹先生因需办理大量非遗作品著作权(zhùzuòquán)登记，面临“作品数量多，不易携带到大厅办理”“审批流程(liúchéng)及材料不熟”等难题。 市行政审批(shěnpī)服务(fúwù)局接到求助后，迅速启动帮代办兜底服务机制，联合市文旅局窗口组建(zǔjiàn)“小美帮办”志愿服务队，主动前往泰山区上高街道宁家结庄村，为邹先生提供“一站式”上门帮办服务。 “小美帮办”员现场(xiànchǎng)开展政策解读、材料预审、线上(xiànshàng)申报指导，完成从材料预审到线(dàoxiàn)上申报的全流程(liúchéng)帮办服务，不到(búdào)半小时，邹先生就在手机上收到了非遗作品著作权登记证书。邹先生表示：“有了著作权登记，我的手艺更有底气了。多亏了‘小美帮办’的工作人员，真是帮了大忙。” 今年以(yǐ)来，市行政审批(shěnpī)服务(fúwù)局始终以企业、群众需求为导向，创新推出“0538”泰安特色(tèsè)帮代办兜底服务机制；“0死角”服务网络，无差别覆盖；“5全(quán)”服务模式(móshì)，全流程护航；“3重点”靶向服务，精准发力；“8步走”精准施策，环环相扣，织密政务服务“厅内+厅外”帮代办防护网，切实兜起解决企业、群众的急难愁盼问题。 从“能办”到(dào)“好办”，一字之变(zhībiàn)，折射的是泰安市政务服务理念的深刻变革与效能的大幅跃升。以智慧为帆，以民心为舵，未来，泰安市的政务服务必将持续引领便民新风潮(fēngcháo)，驶向更加便捷、高效、温暖的彼岸(bǐàn)。 闪电新闻记者 王迅 通讯员 苏婷(sūtíng) 马煜 泰安报道